Questions Fréquemment Posées
Découvrez nos réponses aux questions courantes avec des listes déroulantes pratiques.
FAQ
Qui se cache derrière Highland Wandery ?
Highland Wandery, c’est une petite équipe de passionnés de magie, d’Écosse et de créations artisanales ! Nous sélectionnons avec soin des produits uniques fabriqués dans les Highlands ou inspirés de l’univers fantastique. Chaque article est choisi pour sa qualité, son originalité et sa capacité à faire voyager… sans quitter la maison.
Vos produits sont-ils authentiquement écossais ?
Oui, absolument ! Nous collaborons directement avec de petits créateurs et fournisseurs écossais. Chaque bougie, gourmandise, fudge ou objet magique vient d’Écosse ou s’inspire de ses légendes. Les produits sont expédiés depuis la région pour garantir leur authenticité et leur fraîcheur.
Où êtes-vous situés ? Où sont expédiées les commandes ?
La boutique est immatriculée en France mais nos stocks sont en flux tendu : vos commandes sont préparées et envoyées directement depuis l’Écosse, pour une expérience authentique du premier au dernier sortilège !
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont de 5 à 10 jours ouvrés pour la France et l’Europe, parfois un peu plus lors des périodes de forte demande (Noël, Halloween…). Chaque commande reçoit un numéro de suivi dès l’envoi par notre partenaire écossais.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont fixes et clairement indiqués lors de la commande (ex : 7 € pour la France/UE). Livraison offerte dès 40 € d’achat, ou lors des offres spéciales.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle dans un colis neutre ou écossais ?
Pour garantir un envoi rapide et limiter l’empreinte carbone, nos créateurs partenaires expédient directement à votre adresse, parfois dans des emballages spécifiques à leur marque artisanale locale.
Les produits sont-ils vegan/bio/éthiques ?
Beaucoup de nos références sont artisanales, à base d’ingrédients naturels, voire vegan ou cruelty free (voire précisé sur chaque fiche produit). Consultez nos descriptions produit pour le détail des compositions et certifications.
Puis-je offrir une commande en cadeau ?
Oui ! Indiquez "cadeau" lors de la commande, nous joignons un petit mot et un emballage spécial sur demande (sous réserve selon le produit). Nos coffrets sont parfaits pour des surprises magiques à distance.
Puis-je retourner mon achat ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour tout retour. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine. Contactez-nous à contact@highlandwandery.com : on vous expliquera la marche à suivre !
Le paiement est-il sécurisé ? Quelles méthodes acceptez-vous ?
Tous les paiements (CB, PayPal…) sont 100 % sécurisés par notre système de paiement en ligne. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.
Le paiement est-il sécurisé ? Quelles méthodes acceptez-vous ?
Tous les paiements (CB, PayPal…) sont 100 % sécurisés par notre système de paiement en ligne. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.
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